湖南张家界 聚焦窗口小天地，做好烟草制品零售服务大文章

在风景如画的湖南张家界，不仅奇峰秀水吸引着八方来客，当地烟草制品零售行业的服务窗口，也正以其精细化、人性化的管理，悄然成为展示城市文明与营商环境的一扇重要窗口。张家界烟草专卖局（公司）近年来紧紧围绕“放管服”改革要求，聚焦零售终端这一“小天地”，通过优化服务流程、创新管理方式、赋能零售客户，扎实做好烟草制品零售服务的“大文章”，有效促进了市场规范、消费满意与零售户盈利的共赢。

一、优化服务流程，提升行政效能

张家界烟草部门持续深化“互联网+政务服务”，大力推行烟草专卖零售许可证网上申请、在线办理，让数据多跑路、群众少跑腿。通过简化审批材料、压缩办理时限，实现许可证申办的高效便捷。加强对零售户的办证指导与政策宣传，确保流程透明、标准统一，从源头提升行政许可服务的满意度与获得感。

二、创新终端管理，赋能零售客户

面对零售终端，张家界烟草不仅履行监管职责，更注重向服务与赋能转变。通过开展常态化培训，帮助零售户熟悉法律法规、掌握经营技巧、了解品牌知识，提升其规范经营与市场竞争能力。推广现代终端建设，引导零售户改善店面形象，运用信息化手段进行库存管理和消费者分析，推动传统小店向数字化、智能化方向转型，增强盈利韧性。

三、强化市场监管，净化消费环境

坚守底线思维，张家界烟草持续加强市场监管力度，严厉打击各类涉烟违法违规行为，维护公平有序的市场秩序。通过普法宣传与案例警示，提升零售户守法诚信经营意识。联合相关部门，共同净化校园周边环境，切实保护未成年人身心健康，履行社会责任，为消费者营造安全、放心的购烟环境。

四、聚焦客户需求，提升服务温度

服务不止于管理，更在于用心。张家界烟草工作人员深入市场一线，倾听零售户心声，针对其在经营中遇到的困难与需求，提供个性化指导与帮扶。特别是在旅游旺季，针对景区及周边零售点，加强服务保障与经营指导，帮助其更好地服务游客，展示张家界旅游窗口的良好形象。

“窗口”虽小，却连接着民生与市场；服务做细，方能成就发展“大文章”。湖南张家界通过深耕烟草制品零售终端服务，不仅规范了市场、激发了活力，更在细微之处优化了营商环境，提升了城市治理的精细化水平。张家界将继续坚持以人民为中心的发展思想，守正创新，不断提升服务品质，让烟草制品零售这扇“窗口”更加明亮，为地方经济社会高质量发展贡献更大力量。