新野县烟草专卖局 延伸服务触角，用心用情护航酒类经营

在新野县，烟草专卖局不仅是烟草市场的监管者，更是服务民生、优化营商环境的实践者。该局积极转变工作思路，将服务范围延伸至与之相关的酒类零售领域，以“用心用情为群众办实事”为宗旨，为县域内的酒类经营者提供了一系列贴心、务实的支持与帮助，赢得了广大商户的赞誉。

一、 主动靠前，精准对接经营需求

新野县烟草专卖局认识到，许多持证卷烟零售户同时经营酒水业务，两者在店铺管理、客户服务、安全规范等方面存在共通之处。为此，局里组织专管员和市场经理主动走访，深入了解酒类经营户在证件办理、货源采购、店面陈列、真假鉴别、法律法规理解等方面存在的实际困难和疑惑。通过建立“一户一档”需求清单，变被动管理为主动服务，确保帮扶措施能够精准滴灌到点子上。

二、 知识赋能，提升商户经营能力

针对商户普遍反映的酒类知识欠缺、防假识假能力弱等问题，专卖局巧妙利用现有的客户培训平台和线上沟通渠道，定期组织“烟酒共话”小型沙龙、线上微课堂等活动。邀请行业内专家、品牌经销商以及经验丰富的诚信商户，分享酒类商品特性、储存方法、品牌文化与营销技巧。普及《食品安全法》、《商标法》等相关法律法规，印制发放通俗易懂的“酒类经营须知”宣传页，显著提升了商户的专业素养和合规经营意识。

三、 优化服务，简化流程便民利民

在涉及需要与市场监管等部门协调的领域，如《食品经营许可证》办理咨询、年报指导等，专卖局工作人员积极充当“联络员”和“辅导员”。他们主动提供办事指南，告知所需材料和流程，对于不熟悉线上操作的老年经营者，还提供耐心的线下辅助。结合卷烟零售终端建设的经验，指导酒类经营者优化店面布局、改善消费环境，实现“烟酒茶”等多种商品的和谐陈列，助力店铺形象与营收双提升。

四、 情系民生，共建和谐市场环境

新野县烟草专卖局始终将维护消费者权益和市场秩序放在重要位置。他们鼓励并协助酒类经营户建立规范的进货台账，从源头把控商品质量。在节假日等销售旺季前，发布消费提示，提醒商户诚信经营、明码标价。积极配合市场监管部门，向商户传递打假治劣信息，共同筑牢食品安全防线。这种将监管融于服务之中的做法，不仅规范了市场，更赢得了商户的理解与信任，构建了亲清和谐的客我关系。

---

从烟草专卖到心系酒类经营，新野县烟草专卖局这一服务延伸的举措，看似“分外之事”，实则是“为民情怀”的生动体现。他们用实际行动诠释了“群众事无小事”，通过一件件具体的实事、好事，解决了商户的经营之忧，方便了群众的日常之需，也为营造新野县公平、有序、繁荣的市场环境贡献了积极力量。这份“用心”和“用情”，正是新时代基层管理部门转变作风、服务为民的温暖注脚。